4月18日，市教育局、市文广旅局、市人社局、市交管局有关负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众热线。
“孩子在外地上小学，打算转学到石家庄，因学制不同，想咨询转学政策。”“通过旅行社报名参加北京游，出发后才被告知其中一个景点没能预约上，这样是否不合理？”“我是一名退休职工，希望协调企业补缴临时工时期的养老保险。”“我家附近一段路上车辆违停严重，希望采取有效措施，尽快解决这一问题。”……话务大厅里，热线铃声此起彼伏。领导干部认真倾听群众来电，咨询询问群众诉求，详细解释相关政策，对群众热线一一作出答复。当天，领导干部接听电话内容涉及招生入学、旅游管理、交通管理、劳动保障等方面。
4月11日，市直有关部门领导干部接听12345热线以来，有关部门高度重视、迅速行动，有效解决了一批群众急难愁盼问题。针对市民反映的路口隔离墩断裂问题，接听热线后第二天市城管局便将断裂隔离墩清理完毕，并对路面进行了修复。针对市民反映的某路段多个排水井盖丢失问题，市城管局工作人员立即到现场巡检，目前已全部修复完毕。针对市民反映的违建门脸房问题，新华区宁安街道办事处立即行动，目前此处正在拆除中。针对市民反映的某项目夜间施工扰民问题，高新区有关部门已约谈项目负责人，要求工地严格按照规定时间施工，同时加派专人专车对项目进行盯守。有市民咨询墓地购买政策及收费标准，市民政局答复，该公墓项目正在建设当中，墓位售价待定价确定后及时公示。针对市民反映的其大伯申请救助事宜，元氏县高度重视，安排乡、村相关工作人员与本人及其家属进行沟通，详细讲解政策规定及办理流程。目前，乡镇正在为其办理低保转特困手续。
